ChatDoc
ChatDoc是一款生成式企業(yè)私域知識問(wèn)答應用，它具備出色的知識提取、定位、總結能力和卓越的推理能力，可以幫助企業(yè)快速實(shí)現內部知識的智能問(wèn)答、歸納總結、答案溯源等功能，助力企業(yè)管理和培訓效率的提升。
應用背景
隨著(zhù)社會(huì )的高速發(fā)展，企業(yè)的管理也越來(lái)越精細化，這使得企業(yè)內部通常擁有大量的知識和文檔，這些知識常常分散在不同的部門(mén)、團隊和文檔中，難以集中管理和訪(fǎng)問(wèn)，導致員工難以找到他們需要的信息，信息源中常常包含重復或冗余的信息，增加了信息的復雜性。
而傳統的基于關(guān)鍵字的搜索引擎在理解用戶(hù)查詢(xún)和提供相關(guān)結果方面存在限制，搜索結果不準確或涵蓋范圍不夠廣。并且當文檔很長(cháng)或信息分散時(shí)，用戶(hù)需要檢索多份文檔才能找到所需的信息，需要投入大量的精力來(lái)篩選和理解信息。
ChatDoc核心功能
針對以上痛點(diǎn)，創(chuàng )新奇智推出ChatDoc生成式企業(yè)私域知識問(wèn)答應用，使企業(yè)內部知識庫中的文件內容在不同的維度進(jìn)行關(guān)聯(lián)，然后根據用戶(hù)的指令將關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)指標、維度、說(shuō)明書(shū)、零件圖等進(jìn)行查詢(xún)，對關(guān)聯(lián)的文件內容進(jìn)行理解推理及分析，通過(guò)問(wèn)答的方式幫助用戶(hù)快速找到自己想要的答案，避免翻閱冗長(cháng)的文檔內容。
全面的專(zhuān)業(yè)知識獲取
在實(shí)際使用場(chǎng)景中，企業(yè)的內部資料通常分散在各個(gè)部門(mén)中，并且這些文檔中的專(zhuān)業(yè)信息有極高的行業(yè)壁壘，通用大模型對專(zhuān)業(yè)知識理解可能會(huì )有偏差。ChatDoc通過(guò)大模型增強技術(shù)，支持大規模歷史預料灌入打造企業(yè)專(zhuān)屬的大模型，具備更強的行業(yè)know-how，讓生成的答案更專(zhuān)業(yè)，而不僅僅是提供單一的表面信息。
人機交互更流暢
在不同的企業(yè)中，其工作人員通常有其內部慣用的交流術(shù)語(yǔ)和溝通模式。ChatDoc憑借用戶(hù)理解增強技術(shù)，通過(guò)對問(wèn)題Query解析、重寫(xiě)、提示增強等手段，解決用戶(hù)提問(wèn)中常見(jiàn)的不規范用語(yǔ)、字數少、缺少上下文、專(zhuān)有名詞多、信息省略等問(wèn)題，獲取用戶(hù)完整、精細的提問(wèn)意圖，為用戶(hù)提供更精準、更易懂、更專(zhuān)業(yè)化的答案。
精準答案溯源
對于私域知識庫來(lái)說(shuō)，答案的追根溯源也極其重要，用戶(hù)在得到答案后需要找到該信息的來(lái)源進(jìn)行核對，以確?！爸淙徊⒅渌匀弧?。ChatDoc不僅能夠給出答案，還具備答案溯源能力，幫用戶(hù)找出答案出自哪些資料，并快速定位原文，確保生成的答案不會(huì )產(chǎn)生歧義。
杜絕幻覺(jué)問(wèn)題
通用大模型在問(wèn)答過(guò)程中，可能會(huì )出現幻覺(jué)問(wèn)題并給出人類(lèi)不合理的建議，這對企業(yè)管理來(lái)說(shuō)是大忌——錯誤的指導信息會(huì )帶來(lái)難以估量的后果。ChatDoc應用向量檢索、文本檢索、鍵值查詢(xún)、知識圖譜等技術(shù)手段，支持實(shí)時(shí)引入最新文檔知識，實(shí)現關(guān)聯(lián)知識的完整召回，擴展大模型的知識邊界，增強答案生成的時(shí)效性、準確性，并消除大模型“幻覺(jué)”，如果用戶(hù)問(wèn)出關(guān)聯(lián)文檔中沒(méi)有的信息，ChatDoc會(huì )直接回答不知道，杜絕“胡說(shuō)八道“。
數據安全與隱私保護
作為一個(gè)企業(yè)私域知識問(wèn)答應用，保障企業(yè)的數據安全至關(guān)重要。ChatDoc具備完善的數據安全與隱私保障機制，支持知識庫及大模型在企業(yè)私有化部署，項目交付最終在企業(yè)內網(wǎng)使用，杜絕把企業(yè)私域知識用于通用模型訓練，同時(shí)還支持在企業(yè)內部根據權限不同進(jìn)行數據加密，讓用戶(hù)僅能查詢(xún)權限內的數據，并對敏感數據進(jìn)行脫敏或去標識化處理，以減少數據關(guān)聯(lián)風(fēng)險。
ChatDoc落地實(shí)踐
01
智能設備管理助手
在制造領(lǐng)域，生產(chǎn)設備種類(lèi)繁多，并且更新?lián)Q代速度越來(lái)越快。工廠(chǎng)管理者需要快速培訓工人和工程師學(xué)習檢修和使用新設備，設備工程師需要更快上手解決新的設備故障問(wèn)題，工人則需要盡快熟悉新設備的操作原理。
而傳統的設備管理只能依賴(lài)于工程師的個(gè)人經(jīng)驗累積進(jìn)行設備維護，并且新手培養成本高昂。因此生產(chǎn)端對于降低設備使用和維修的門(mén)檻、設備故障的歸因、快速獲得維修經(jīng)驗有迫切需求。
創(chuàng )新奇智將ChatDoc與旗下子公司奧利普奇智的EAM（設備管理系統）相結合，通過(guò)將企業(yè)內部設備管理知識庫中的業(yè)務(wù)指標、維度、說(shuō)明書(shū)、零件圖等進(jìn)行學(xué)習、理解推理及分析，可實(shí)現幫助工程師快速找到設備故障原因，并生成檢修方案，助力設備維護效率及員工培訓效率的提升。
02
智造實(shí)訓助手
在職業(yè)教育領(lǐng)域，ChatDoc也受到了中國（重慶）職業(yè)技能公共實(shí)訓中心的好評。
ChatDoc幫助實(shí)訓中心解決了過(guò)往培訓過(guò)程中，學(xué)員由于理解能力參差不齊，導致學(xué)習進(jìn)度不一致，出現老師難以因材施教等問(wèn)題，助力提升培訓效率。
相當于為實(shí)訓中心的每一位學(xué)員配備了“一對一”專(zhuān)屬智能學(xué)習助手，讓學(xué)員可以在課后針對自己的知識薄弱環(huán)節進(jìn)行答疑，鞏固強化所學(xué)內容。學(xué)員還可以使用chatDoc的智能摘要、翻譯、答疑功能，充分學(xué)習和掌握技能。實(shí)現了學(xué)習效率和扎實(shí)程度的提升。
03
企業(yè)管理助手
在創(chuàng )新奇智企業(yè)內部，也使用起了ChatDoc作為公司專(zhuān)屬的管理助手。
在以往的日常工作過(guò)程中，員工有大量?jì)炔恐R查詢(xún)需求，但是大量的知識文檔散落在各個(gè)部門(mén)的不用人手中，形成了知識孤島，跨部門(mén)咨詢(xún)耗時(shí)耗力。
ChatDoc將工業(yè)大模型和企業(yè)內部多個(gè)部門(mén)的文檔數據結合，通過(guò)ERP提供公司私域知識問(wèn)答服務(wù)，實(shí)現更便捷高效的滿(mǎn)足員工咨詢(xún)需求。